苦情処理報告


2019年度苦情報告

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              2019年4月から6月までの間に苦情報告はありませんでした 

                            苦情の内容について

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
職員の対応 0
施設の設備 0
利用者の行動 0
その他 0
合計 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
   

                     苦情申立の方法

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
来所/面会/送迎時 0
電話 0
文書 0
利用者 0
その他 0
合計 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
   

                     苦情申立者

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
本人 0
家族 0
近隣者 0
匿名 0
その他 0
合計 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      近隣住民より:女性利用者が困っていたので、自宅トイレを貸したが、便器を汚したまま行ってしまった。
               
助けてもらったことに関する感謝の言葉も足りないなど態度にも問題があった。
      
対 応: 本人・所長・職員で謝罪に伺い、トイレ掃除をさせていただく。
      
結 果: 利用者に対して正しい公衆マナーを伝えていくことを約束することで納得していただける。