苦情処理報告


2019年度苦情報告

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             2019年7月から9月までの間に苦情報告はありませんでした 

                  苦情の内容について

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
職員の対応 0
施設の設備 0
利用者の行動 0
その他 1 1
合計 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1
   

                     苦情申立の方法

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
来所/面会/送迎時 0
電話 1 1
文書 0
利用者 0
その他 0
合計 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1
   

                     苦情申立者

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
本人 1 1
家族 0
近隣者 0
匿名 0
その他 0
合計 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1
         明和からす森

           利用者の介護支援専門員からヘルパーを介して電話連絡がある。
           昨日送迎の際運転していた職員がマンホール蓋を壊してそのまま帰ってしまった。
           直ぐに利用者に連絡をとり、現状の場所と経緯の確認をする。また、送迎時の職員
           にも確認をとる。
           現状を確認をして送迎した職員と謝罪する。修理の依頼を行った。
           今後は、安全に乗り降りできるように利用者の乗り降りする場所を変更した。