苦情処理報告


2019年度苦情報告

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              2019年4月から6月までの間に苦情報告はありませんでした。 
 
                   苦情の内容について

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
職員の対応 0
施設の設備 0
利用者の行動 0
その他 0
合計 0. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
   

                     苦情申立の方法

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
来所/面会/送迎時 0
電話 0
文書 0
利用者 0
その他 0
合計 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
   

                     苦情申立者

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
本人 0
家族 0
近隣者 0
匿名 0
その他 0
合計 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


     
明和ふかみの家    
       利用者家族より:夕方の送迎の際に利用者家族が送迎職員に封筒に入れた利用料を渡したが、その職員は
                 金額を確認せず持ち帰ったため不安であった。きちんと中身(金額)をその場で確認して欲しか
                 った。
         
対応:ご家族には謝罪し、今後は預かった時点で中身(金額)を確認する旨を伝えた。
         
結果:ご家族に承知いただいた。職員には本件を伝えて、お金を預かったときは中身をきちんと確認し、御礼と

          領収書を発行する旨を家族に伝えるよう周知した。