苦情処理報告


2019年度苦情報告

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              2019年7月から9月までの間に苦情報告はありませんでした 
 
                   苦情の内容について

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
職員の対応 1 1
施設の設備 0
利用者の行動 0
その他 0
合計 0. 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1
   

                     苦情申立の方法

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
来所/面会/送迎時 1 1
電話 0
文書 0
利用者 0
その他 0
合計 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1
   

                     苦情申立者

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
本人 0
家族 1 1
近隣者 0
匿名 0
その他 0
合計 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1


     
明和ふかみの家    
       利用者の家族より夕方通所利用後に本人をご自宅に送った際、家族より「今朝
       玄関の鍵が開いていました」と指摘があった。朝の迎えの際、玄関を施錠して本人を
       連れてくることになっているが、送迎職員が施錠してくるのを忘れてしまった。
       家族から指摘があった際、その場で謝罪をし今後は、きちんと施錠、確認をすることを
       伝える。その後、所長から家族に謝罪の電話を入れた。全職員に本件を伝えて注意・
       確認することを周知した。また、送迎時の業務内容の再確認を実施した。