苦情処理報告


2019年度苦情報告

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                   苦情の内容について

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
職員の対応 0
施設の設備 0
利用者の行動 0
その他 1 1
合計 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
   

                     苦情申立の方法

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
来所/面会/送迎時 0
電話 0
文書 0
利用者 1 1
その他 0
合計 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
   

                     苦情申立者

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
本人 1 1
家族 0
近隣者 0
匿名 0
その他 0
合計 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

 
 
       明和ふかみの里デイサービス

         利用者本人より自分の分の昼食が配膳カートに入っていなかった。その為待たされ
         昼食が他の人より遅くなった。


        (対応)
         すぐに厨房に食事が足りないことを伝え、準備をしてもらった。本人には遅くなって
         しまったことを謝罪し、これからはないようにするように話をし納得する

        (結果)
         食事変更届をだすとともに当日再度食数の確認を行う。食事がフロアに届いた時点で
         カート内の食事数をチェックする。