苦情処理報告


2019年度苦情報告

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  2019年4月から6月までの間に苦情報告はありませんでした

                     苦情の内容について

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
職員の対応 1 1
施設の設備 0
利用者の行動 0
その他 0
合計 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
   

                     苦情申立の方法

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
来所/面会/送迎時 0
電話 1 1
文書 0
利用者 0
その他 0
合計 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
   

                     苦情申立者

 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1
2
3
合計
本人 0
家族 0
近隣者 0
匿名 1 1
その他 0
合計 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

        あきは寮
      
          外部の匿名の方より職員が、利用者に対して乱暴な言葉掛けをしていたり、送迎
          時に利用者を車から乱暴に引きずり下ろしているのを何回かみた。

         (対応)
          施設長より状況を主任より聴き取る。本人と話をする。人から一場面を切り取られ、
          評価されるということを意識するように、サービス業だということを改めて意識する
          ようにと話をする。
          その後、打ち合わせ時、会議で今回の件からの注意事項を施設長から全体へ伝
          える。